Términos y condiciones

Realizamos entregas a domicilio en zonas urbanas de la Región de Valparaíso: Viña del Mar, Valparaíso, Concón, Quilpué, Placilla, Casablanca y alrededores.

Responsabilidad del cliente: El cliente debe asegurarse de que toda la información del destinatario se haya informado con absoluta precisión, incluyendo nombre completo, teléfono, número de departamento, casa, calle y cualquier dato correspondiente de la dirección, además de estar 100% seguro de que la entrega será exitosa.

Ausencia en destino: Si no hay moradores al momento de la entrega y no es posible contactar al comprador o destinatario, se coordinará un nuevo envío sujeto a disponibilidad, el cual podría tener un cobro adicional, o el retiro del regalo en nuestro taller durante el día de la entrega.

Sustitución: Nos reservamos el derecho de sustituir elementos por otros de igual o mayor valor si es necesario, asegurando que el diseño general, la calidad y el valor del producto no se vean comprometidos.

No existe devolución de dinero por ningún motivo: Al tratarse de productos perecibles y personalizados elaborados exclusivamente bajo pedido, no se realizan devoluciones de dinero si el cliente decide cancelar el pedido, se arrepiente o por motivos personales ajenos a ConstanzaDenisse.cl, ya que las condiciones de compra son aceptadas en el momento de efectuar el pago.

Cambios de fecha: Como única alternativa ante imprevistos de fuerza mayor, solo se permitirá gestionar un cambio en la fecha u horario de entrega, siempre y cuando se avise con la debida anticipación y asumiendo posibles cargos por productos perecederos.

Cancelación por parte de la tienda (seguridad y fuerza mayor): ConstanzaDenisse.cl se reserva el derecho absoluto de suspender, rechazar o cancelar cualquier pedido y la entrega del mismo en caso de situaciones que comprometan la seguridad física de nuestro personal de reparto, alertas meteorológicas graves, cortes de ruta críticos o zonas de entrega que presenten un riesgo evidente al momento del despacho. En este caso excepcional de cancelación por parte de la tienda, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la reprogramación.